Het bouwen en invoeren van een workflowsysteem is voor de meeste organisaties een innovatie. Vaak is het nog niet duidelijk wat het concept automatische werkbesturing precies inhoudt. Meestal is er nauwelijks ervaring met het zojuist aangeschafte workflowpakket en met de architectuur waarin dit pakket moet functioneren. Kortom, veel, zoniet alles is nieuw en daarmee onzeker. Omdat ICT een grote rol speelt bij workflow, gebruiken veel organisaties bij de ontwikkeling van workflowsystemen dan ook hun gebruikelijke aanpak voor automatiseringsprojecten. Maar al te vaak leidt dit nu juist tot problemen. Het kan ook anders. Met DCM bijvoorbeeld, een ontwikkelmethode die de auteurs in dit en een vervolgartikel toelichten